初対面の相手につい緊張してしまうなど、実際のビジネスにおけるコミュニケーションの場面で悩みを持つ人はたくさんいます。そんなとき、人間の心理の動きにかなった簡単なテクニックを取り入れるだけで、コミュニケーション力は驚くほど向上します。会話をもっとスムーズにして、有意義で良好な人間関係をつくっていきましょう。

中島 輝
心理カウンセラー
「トリエ」代表。「自己肯定感アカデミー」代表。心理学、脳科学、NLPなどの手法を用い、独自のコーチングメソッドを開発。Jリーガー、上場企業の経営者など1万5000人以上のメンターを務める。現在は「自己肯定感の重要性をすべての人に伝え、自立した生き方を推奨する」ことを掲げ、「肯定心理学協会」や 新しい生き方を探求する「輝塾」の運営のほか、広く中島流メンタル・メソッドを知ってもらうための講座を多数主催。著書には『自己肯定感の教科書』『自己肯定感ノート』『毎日みるだけ！自己肯定感365日BOOK』(SBクリエイティブ)、『あなたは、もう大丈夫。「幸せスイッチ」が入る77の言葉』(プレジデント社)、『口ぐせで人生は決まる　こころの免疫力を上げる言葉の習慣』（きずな出版）などがある。

「5つのYES」で相手の警戒心を解く

相手との会話が盛り上がれば、いい人間関係をつくりやすくなるのは明白です。そこで、ビジネスパーソンが、実際のコミュニケーションをスムーズにするための3つの簡単な方法を紹介します。

人は初対面のとき、無意識でもお互いに少し緊張を感じているものです。「この人はどんな人なのだろう？」「本心では何を求めているのだろう？」と警戒している状態にあるとも言えます。そこで、相手にいい印象を与えて、コミュニケーションを活性化させるには、まずこの警戒心を解く必要があります。

その簡単なやり方として、相手が必ず「YES」と肯定してくれる、誰でも答えられるような言葉を投げかけていくのが、①の「5つのYES」というメソッドです。例えば、「すっかり秋になりましたね」「街に観光客が戻ってきましたね」というように、相手が「YES」としか言いようがない言葉の投げかけからコミュニケーションを図っていくわけです。

すると、相手は自然なかたちでこちらを肯定することになり、自ずと警戒心や緊張が解けて、お互いに良好な人間関係の場をつくりやすくなります。逆に言うと、相手に「NO」と感じさせてしまう言葉を投げかけると、相手の警戒心や緊張を高めることになります。

ポイントは、初対面の人と出会うことが多いビジネスのコミュニケーションでは、「導入が大事」だということ。質の良い導入がいいコミュニケーションの契機となり、そのコミュニケーションの質が、結果的に思考の質へと変わり、思考の質が行動の質へ、さらに結果の質へと変わっていくという流れです。

ちなみにこのメソッドは、あくまでお互いの緊張をやわらげるためのものなのであまり多用せず、3～5つほどの言葉の投げかけにとどめておきましょう。大切な商談や会議、1on1ミーティングなどでぜひ活用してほしいと思います。