アクティブリスニングによって相手の話を徹底的に聞くことが、結果的に決断をスムーズにすることをこれまで学んできました。

とはいえ、これはどんな相手にも実行できるかといえば、難しいこともあります。例えば、みなさんの職場にも「怒りっぽい人」がいるのではないでしょうか。

怒りっぽい人とは近づきたくないのが本音ですが、仕事であれば、そうは言っていられません。怒りっぽい人と上手に付き合い、アクティブリスニングを実践するための方法を考えてみましょう。

赤羽 雄二
経営コンサルタント
ブレークスルーパートナーズ株式会社マネージングディレクター。東京大学工学部を1978年に卒業後、小松製作所で建設現場用ダンプトラックの設計・開発に携わる。1983年よりスタンフォード大学大学院に留学し、機械工学修士、修士上級課程を修了。1986年マッキンゼーに入社。1990年にはマッキンゼーソウルオフィスをゼロから立ち上げ、120名強に成長させる原動力となるとともに、韓国企業、特にLGグループの世界的な躍進を支えた。2002年「日本発の世界的ベンチャー」を1社でも多く生み出すことを使命としてブレークスルーパートナーズ株式会社を共同創業。著書にベストセラーの『ゼロ秒思考』など多数。

怒りっぽいことは許されない

怒りっぽい人って本当に嫌ですよね。自分の不満、不安や心の問題を人にぶつけてくるって、どうなのでしょうか。おかしいと思います。そういう人がいると仕事が決してスムーズには進みません。一見スムーズに進んでいる場合でも、裏ではものすごく我慢し、辛い思いをしている誰かがいるはずです。

暴力が決して許されないように、怒りっぽい（＝言葉の暴力）のも決して許されることではありません。暴力のように、逮捕されるときが来るのではないかと思っています。会話をモニターすれば、今の技術でも一発で警告を出せます。一発退場のレッドカード、2回までの警告のイエローカードといった具合です。

今回は、こういった怒りっぽい人との上手な付き合い方について、お話ししたいと思います。