前回は、アクティブリスニングをするうえで、なぜ相手に関心を持つことが大切なのかを解説しました。

今回は実践編です。相手に関心を持つのが大切とはいえ、どうしてもそうできないときはどうしたらいいのか。相手の話に興味が持てないあまり、途中で口をはさんでしまうのはなぜいけないのか。今回はその点を解説します。

赤羽 雄二
経営コンサルタント
ブレークスルーパートナーズ株式会社マネージングディレクター。東京大学工学部を1978年に卒業後、小松製作所で建設現場用ダンプトラックの設計・開発に携わる。1983年よりスタンフォード大学大学院に留学し、機械工学修士、修士上級課程を修了。1986年マッキンゼーに入社。1990年にはマッキンゼーソウルオフィスをゼロから立ち上げ、120名強に成長させる原動力となるとともに、韓国企業、特にLGグループの世界的な躍進を支えた。2002年「日本発の世界的ベンチャー」を1社でも多く生み出すことを使命としてブレークスルーパートナーズ株式会社を共同創業。著書にベストセラーの『ゼロ秒思考』など多数。

「これはこうだろう」と早合点する

経営企画部のA部長は、仕事はできるものの、態度が大きく、相手の話を最後まで聞くことがありません。部長に昇進後、特にこの傾向が顕著になりました。部下が必死に話そうとしても聞く耳を持たないので、現場の状況がだんだん入ってこなくなりました。直属の部下だけではなく、各事業部長も事業部の企画担当も同じような思いをしています。部長になるまではエース級と見なされていたのに、部長になって尊大さが一気に増し、上長からもその姿勢と人望のなさを危惧されるようになってしまいました。本人も、何か自分を取り巻く空気に妙なものを感じているようですが、まさか自分に問題の本質があるとは思わず、改善のきざしは見えません。

マーケティング部のB課長は、特に態度が悪いといったことはないものの、相手の話を最後まで聞くことができません。早合点してしまって、相手に全部しゃべらせず、早々に「これはこうだろう」と決めてしまいます。いつもにこやかなのでそこまでの悪印象はありません。ただ早わかりの弊害で、他部署との連携にも、出入りの広告代理店とのやりとりにも何度も齟齬が起きています。それでも懲りず、やはり相手の話を聞かないので、皆、彼に何かを説明しようという気がなくなり、彼が関わるプロジェクトは軒並み頓挫し始めています。