技のアップグレード
心が通い合う会話になる「言葉の届け方」
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#コミュニケーション
技のアップグレード
「目は口ほどに物を言う」正しい視線の置き方
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上司も部下も敵も味方も同じ舟に乗せ背水の陣を布け
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聞きたいことより、相手が話したいことを引き出す
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部下への指示は精神論ではなく勝算を示せ
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会話の達人が、知ったかぶりをしない理由
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褒めると叱るのバランスとサプライズ
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会話中に相手が立腹した！どうしたらいいか
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士は己を知る者のために死す
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会話を盛り上げる道具「共感の言葉」リスト
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｢5つの危険な資質｣でダメ上司を見極め､弱点を突け
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事前シミュレーションを行う３つのメリット
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上司が聞く耳を持たないなら自ら辞する覚悟を示せ
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話を遮る、否定する「地雷言葉」に注意！
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｢顧客のメリット｣によって顧客を動かす｢孫子流営業｣の真髄
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場の緊張を和らげる「アイスブレークネタ集」
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顧客の｢動静の理｣をつかんでニーズを先読みせよ
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相手の話に集中、素直に反応、準備は忘れていい
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｢顧客のダム｣をつくりチャンスを逃さない瞬発力を持て
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話の筋道を作ってから、質問の順番を決める
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