膨大な商品を扱うカインズでは、店舗スタッフの接客業務の8割は「商品のありかを案内すること」でした。その課題をうまく解消できれば、改革へ向けての意識付けができるはず。プロ経営者・高家さんが打ち出したのは――。（2022年7月18日レター）

高家 正行
カインズ社長
1963年3月、東京都生まれ。麻布高校、慶應義塾大学経済学部卒。三井銀行、A.T.カーニーを経て、2004年ミスミグループ本社へ。2008年から社長。16年カインズ取締役、副社長を経て19年3月から現職。（2022年7月配信時）