相手と意見や考え方が違うとき、または顧客の提案を断る場合など、仕事では「伝えづらいこと」でもしっかりと相手に伝えなければならない場面があります。ただ同時に、相手を尊重し、人間関係を損なわないような会話が必要となります。そのような場合、どのようなコツがあるのでしょうか。

澤 円
圓窓 代表取締役
1969年、兵庫県に生まれる。立教大学経済学部卒業後、生命保険会社のIT子会社を経て、1997年にマイクロソフト（現・日本マイクロソフト）に入社。情報共有系コンサルタント、プリセールスSE、競合対策専門営業チームマネージャー、クラウドプラットフォーム営業本部長、テクノロジーセンター長、業務執行役員などを歴任。2019年より現職。著書には、『「やめる」という選択』（日経BP）、伊藤羊一氏との共著『未来を創るプレゼン 最高の「表現力」と「伝え方」』（プレジデント社）などがある。

意見が違うときは共通するアクションに立ち戻る

会話をするなかで、相手と意見や考え方、価値観が違うと感じたときは、まずその意見の違いの部分ではなく、「いまなんのために話しているのか」「お互い何をやろうとしているのか」という共通のアクションにフォーカスしましょう。お互いにビジネスの成功を前提としているならば、すべての議論や交渉は、意見の違いを超えて、正しくアクションするために行うものだからです。

僕自身は、そのアクションを、「世の中をよくする」ために行うものと捉えています。そのために、わたしたちは仕事を通じて共に時間を過ごしているのです。「世の中をどうしていきたいか」「どうなるとお互いにとって成功なのか」ということに、立ち戻る必要があるというわけです。

もちろん、人それぞれ意見が違うのは仕方がないことです。でも、意見が一致しないこと自体を受け入れながら（英語ではAgree to disagreeといいます）、会社という器を使って、共に「世の中をよくする」アクションについては合意を目指していく――。このマインドが持てるようになると、相手と意見や考え方、価値観が違っても、話を続けていきやすくなるはずです。