プレゼンをはじめ、人前で頑張って話していても真意がいまいち聞き手に伝わらない――。そう感じている人はたくさんいるはずです。では、いったいどうすれば、相手の心や記憶に残る話し方ができるのでしょうか。ビジネス会話の達人である澤円さんが、「言い換え」や「たとえ（比喩）」をはじめ、印象に残る言葉の使い方を紹介します。

澤 円
圓窓 代表取締役
1969年、兵庫県に生まれる。立教大学経済学部卒業後、生命保険会社のIT子会社を経て、1997年にマイクロソフト（現・日本マイクロソフト）に入社。情報共有系コンサルタント、プリセールスSE、競合対策専門営業チームマネージャー、クラウドプラットフォーム営業本部長、テクノロジーセンター長、業務執行役員などを歴任。2019年より現職。著書には、『「やめる」という選択』（日経BP）、伊藤羊一氏との共著『未来を創るプレゼン 最高の「表現力」と「伝え方」』（プレジデント社）などがある。

曖昧な表現をやめて「本当に伝えたいこと」に集中する

相手の心や記憶に残る話をするための前提として、僕は「言葉の使い方」に一貫性を持たせることを心がけています。具体的に言うと、相手が若い人であろうと有名人であろうと変わらずに、いつも「カジュアルな丁寧さ」を意識して話すのです。

もちろん、僕もあなたも人それぞれ個性がありますから、どのように言葉の使い方に一貫性を持たせるかは人によって変わります。お伝えしたいのは、言葉の使い方を意識しすぎるあまりに自分が「本当に伝えたいこと」がおろそかになるくらいなら、言葉の使い方はある程度統一し、それよりも相手から何らかのアクションを引き出すことに集中するほうが大事だということです。

もちろん、言葉の使い方をあまり考えなくていいというわけではありませんが、「話がうまく伝わらない」「どうすれば相手の心に響くだろう？」と迷ったときは、まず自分が「本当に伝えたいこと」に焦点を合わせることです。

相手に話を伝えて何らかのアクションをしてもらうには、「誰が」「いつ（までに）」「何をする」という要素を明確にすることも欠かせないでしょう。つまり、相手の具体的なアクションにつなげるには、曖昧な表現をしないことに尽きるということです。