1on1マネジメントで「信頼残高」を積み上げる〈前編〉

古川 武士

習慣化コンサルタント

習慣化コンサルティング株式会社代表取締役。1977年、大阪府に生まれる。関西大学卒業後、日立製作所などを経て2006年に独立。約5万人のビジネスパーソンの育成と1万人以上の個人コンサルティングの経験から「続ける習慣」がもっとも重要なテーマと考え、日本で唯一の習慣化をテーマにしたコンサルティング会社を設立。オリジナルの習慣化理論・技術を基に、「多様性が溢れる中で、個性を輝かせる」をミッションに、法人向けに「性格4タイプ別1on1マネジメント研修」「タイプ別自立型人材育成習慣研修」「仕事の高密度化研修」などを提供している。NHK「あさイチ」「ごごナマ」、TBS「情報7daysニュースキャスター」など200以上のTV、ラジオ、雑誌に出演。著書は、習慣化に特化したテーマでこれまでに24冊を出版、累計100万部を超える。

「信頼残高」を積み上げる6つの方法

「信頼残高」という言葉を、みなさんはご存じでしょうか？　20世紀を代表するビジネス書といわれるスティーブン・R・コヴィー氏の『7つの習慣』（キングベアー出版）に出てくる言葉で、あなたが積み上げた、相手との信頼関係や安心感のことを指します。

部下との信頼残高がなければ、1on1マネジメントは成立しません。コミュニケーションを図ろうとしても嫌がられ、本心を語ることもないのですから、部下のパーソナリティも、やりたいことも、いまの気持ちや悩み、不満を理解することもできません。少し核心に触れたことを言えば機嫌を損ね、ウザがられてしまうのでは、マネジメントのしようもありません。童話マトリックスでタイプや考え方がわかったところで、それより先に進めないのです。

ですから、これまでみなさんにお伝えしてきた1on1マネジメントを成立させるには、部下との信頼残高を積み上げることが大切です。

信頼関係は一日にしてなりません。いきなり意気投合して十年来の友人のような関係になるということもなくはありませんが、基本的に時間を要します。コヴィー氏によれば、信頼残高の積み上げには次の6つが必要なのだといいます。

人は自分の存在を認め、自分を傷つけない人に安心感を抱き、また自分に関心を持ち、尊重してくれる人に好意を抱きます。その積み重ねが信頼関係へとつながっていくのです。まずは、これを習慣化することが大切です。

コヴィー氏の唱える6つのプロセスを日々の習慣としつつ、加えてわたしからは信頼関係をブーストするふたつのコーチングテクニックをみなさんに紹介したいと思います。今回は「傾聴」、次回で「承認」のテクニックを解説しましょう。