会社や組織においては、人間関係の問題などに我慢を強いられることで、「苛立ち」や「怒り」の感情を持ちがちです。特に、ミドルマネジメント層やリーダー職の人がそれらの感情にとらわれて正確な判断ができなくなってしまうと、自分自身だけでなく組織の問題を引き起こす要因にもなりかねません。そこで、苛立ちや怒りの意味を探りながら、それらを上手にマネジメントする方法を具体的に紹介します。

中島 輝
心理カウンセラー
「トリエ」代表。「自己肯定感アカデミー」代表。心理学、脳科学、NLPなどの手法を用い、独自のコーチングメソッドを開発。Jリーガー、上場企業の経営者など1万5000人以上のメンターを務める。現在は「自己肯定感の重要性をすべての人に伝え、自立した生き方を推奨する」ことを掲げ、「肯定心理学協会」や 新しい生き方を探求する「輝塾」の運営のほか、広く中島流メンタル・メソッドを知ってもらうための講座を多数主催。著書には『自己肯定感の教科書』『自己肯定感ノート』『毎日みるだけ！自己肯定感365日BOOK』(SBクリエイティブ)、『あなたは、もう大丈夫。「幸せスイッチ」が入る77の言葉』(プレジデント社)、『口ぐせで人生は決まる　こころの免疫力を上げる言葉の習慣』（きずな出版）などがある。

小さな不満や不快感が怒りに転化する

怒りには、大きくふたつの概念があると考えています。ひとつめは、オーストリアの心理学者であるアルフレッド・アドラーが述べた「一次感情」「二次感情」という概念です。アドラーは、怒りを「二次感情」とし、その怒りのもととなる感情を「一次感情」と呼びました。

一次感情とは、簡単に言えば、会社や組織のなかでもよく見られる不満や不快感といった感情のことです。「なぜあの人は○○してくれないのか？」「どうしていまになって言うことが違うのか？」「あの人がやってくれたら、わたしはやらなくて済むのに……」というような気持ちは、毎日のように湧き起こります。ただ、こうした一つひとつは小さな感情でも、それらが溜まっていくと、やがて怒りの感情に集約されていくとアドラーは考えました。

一次感情は、多くのビジネスパーソンが職場の人間関係のなかで感じる実感に近いのではないでしょうか。それこそ、欲求不満の状態をずっと抱えていた人が、あるときフラストレーションを突然爆発させ、激しく怒り出すような場面を実際に目にしたこともあるかもしれません。

特に会社や組織では、細かい出来事の一つひとつに怒ったり、感情をあらわにしたりできませんから、なおさら一次感情（小さなフラストレーション）が積み重なる傾向があります。